hero betacademy

Fortuna odpowiada na pytania graczy

Fortuna, jeden z czołowych bukmacherów w Polsce dołącza do naszej sekcji „Bukmacher Wyjaśnia”. Maciej Nowak, pełniący funkcję Head of Sportsbook in Poland w Fortuna Zakłady Bukmacherskie odpowiada na nurtujące graczy pytania. Poznaj specyfikę oferty Fortuny, jak rozwiązuje problemy graczy i jak rozlicza kłopotliwe zakłady.

Maciej Nowak z Fortuna zakłady bukmacherskie

BetAcademy: Jak długo trwa wypłata pieniędzy na konto bankowe? Kiedy i dlaczego może trwać to dłużej? Od czego to zależy?

Maciej Nowak: Wypłaty na konto bankowe z reguły realizowane są natychmiastowo, tj. w ciągu kilkunastu minut. W niektórych przypadkach czas realizacji może jednak wynieść 1-2 dni robocze. Zgodnie z Regulaminem zakładów wzajemnych przez sieć internet wypłaty są realizowane maksymalnie do 7 dni roboczych.

Opóźnienia przelewów mogą mieć kilka powodów. Dniami wolnymi od pracy lub świętami, kiedy banki nie księgują przelewów. Weryfikacją konta gracza, jeśli wypłata została zlecona po raz pierwszy lub jeśli pojawiły się wątpliwości dotyczące danych. Błędnymi danymi bankowymi, takimi jak niepoprawny numer konta. Problemami technicznymi, zarówno po stronie banku, jak i operatora bukmacherskiego. Nietypowymi godzinami zlecenia wypłaty, np. późnym wieczorem, kiedy banki przetwarzają zlecenia w trybie nocnym. Wysokimi wygranymi pieniężnymi, wynoszącymi kilkadziesiąt tysięcy złotych lub więcej. Takie transakcje mogą podlegać dodatkowym wymaganym działaniom, wynikającym np. z przepisów ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy, co może wydłużyć czas realizacji wypłaty do 1-2 dni roboczych.

Warto pamiętać, że zdecydowana większość wypłat realizowana jest błyskawicznie, a ewentualne opóźnienia wynikają z procedur bezpieczeństwa, przepisów prawa i regulacji bankowych.

BA: Po spełnieniu warunków waszych promocji, jak szybko przyznawany jest bonus? Ile to może trwać i od czego to zależy?

M.N.: Szczegółowy czas przyznania bonusu zawsze określony jest w regulaminie danej promocji. Z reguły bonusy przyznawane są automatycznie – od razu po rozliczeniu promocyjnego kuponu lub w ciągu 24-48 godzin od spełnienia warunków promocji. W wyjątkowych przypadkach proces ten może potrwać do 72 godzin, co zależy od:

Weryfikacji spełnienia warunków promocji, np. poprawności zakładów kwalifikujących się do bonusu.

Daty rozliczenia zakładu zakwalifikowanego do promocji – w przypadku gdy wypłata bonusu zależy od wyniku zakładu.

Rodzaju promocji – niektóre akcje wymagają manualnej weryfikacji.

Godziny spełnienia warunków – jeśli spełnienie nastąpiło w godzinach nocnych, proces może zostać zakończony następnego dnia roboczego.

W przypadku wątpliwości gracze zawsze mogą skontaktować się z działem obsługi klienta, który udzieli informacji o statusie bonusu.

BA: Jak rozliczacie problematyczne zakłady? (np. gol zawodnika, który wejdzie z ławki rezerwowych, handicap azjatycki, liczby rund)

M.N.:Rozliczanie problematycznych zakładów odbywa się zgodnie z regulaminem oraz dodatkowymi opisami zakładów, które są dostępne dla graczy. Oto przykłady rozliczania wybranych przypadków:

Gol zawodnika – Jeżeli zawodnik wejdzie na boisko choćby na chwilę podczas meczu, jego gol zostanie zaliczony. Jeśli zawodnik nie pojawi się na boisku, zakład na jego zdobycie gola zostanie rozliczony jako zwrot (kurs 1,00).

Handicap azjatycki – Jeśli obstawisz handicap azjatycki na Real Madryt -1 gol w meczu z Valencią, wynik zakładu zależy od końcowego rezultatu:

Jeśli Real wygra różnicą dokładnie jednego gola (np. 2:1 lub 1:0), handicap zostanie rozliczony jako remis, a stawka zakładu zwrócona (kurs 1,00).

Jeśli Real wygra różnicą większą niż jeden gol (np. 3:1), zakład będzie wygrany.

Jeśli mecz zakończy się remisem lub zwycięstwem Valencii, zakład będzie przegrany.

Liczby rund w sportach walki – Zakłady na liczbę rund w sportach walki są rozliczane zgodnie z informacjami podanymi w opisie zakładu lub dla konkretnego eventu lub produktu.

Przykład 1 – standardowa oferta na rundy w walce MMA: Jeśli zakład brzmi „liczba rozpoczętych rund” a granica w zakładzie wynosi 1,5 to typując powyżej 1,5 obstawiasz, że rozpoczną się minimum 2 rundy walki.

Przykład 2 – oferta typu BetBuilder na MMA: Jeśli zakład dotyczy, czy walka zakończy się „powyżej 2,5 rundy”, oznacza to, że walka musi przekroczyć połowę trzeciej rundy, aby zakład został uznany za wygrany. W BetBuilder 0.5 oznacza dokładnie połowę czasu trwania rundy (np. 02:30, 7:30, 12:30, 17:30, 22:30)

Wszystkie szczegóły dotyczące zasad rozliczania można znaleźć w regulaminie oraz w opisach poszczególnych zakładów. W razie wątpliwości gracze mogą zawsze skontaktować się z działem obsługi klienta.

BA: Jak rozliczacie przełożony lub odwołany mecz?

M.N.: Rozliczanie przełożonych, odwołanych lub przerwanych meczów odbywa się zgodnie z regulaminem zakładów i zależy od kilku kluczowych zasad.

Mecze przełożone lub odwołane:

Jeśli mecz nie odbędzie się w pierwotnie planowanym terminie, czekamy na jego rozegranie do końca następnego dnia kalendarzowego (do godziny 23:59 czasu polskiego).

Jeżeli do tego czasu wydarzenie nie zostanie rozegrane, zakład jest anulowany i rozliczany z kursem 1,00 (zwrot stawki).

Mecze przerwane w trakcie:

Jeśli mecz zostanie przerwany, czekamy do końca następnego dnia kalendarzowego na jego wznowienie.

Jeżeli wydarzenie nie zostanie wznowione do godziny 23:59 następnego dnia, zakład zostaje anulowany i rozliczony z kursem 1,00.

Wyjątki i wcześniejsze anulowanie:

Fortuna może anulować zakład wcześniej, jeżeli jest pewne, że wydarzenie nie odbędzie się w określonym terminie lub zakład nie zostanie rozstrzygnięty w wymaganym czasie. Zasadniczo powyższe zasady obowiązują dla większości wydarzeń sportowych, jednak mogą występować wyjątki, np. w przypadku meczów tenisa. W tenisie, ze względu na specyficzne procedury rozgrywania meczów i związane z nimi zmiany harmonogramu, naturalnym jest czekanie na rozegranie meczu i jego wynik końcowy. Regulacje te mają na celu zapewnienie transparentności i sprawiedliwego traktowania graczy, jednocześnie minimalizując niepewność w przypadku nieprzewidzianych zmian w wydarzeniach sportowych.

BA: Z jakich statystyk meczów korzystacie?

M.N.: Zgodnie z regulaminem, korzystamy z oficjalnych statystyk i wyników dostarczanych przez organizatora danej rozgrywki lub wydarzenia sportowego. Przykładowo:

Wyniki meczów Ekstraklasy są rozliczane na podstawie statystyk opublikowanych przez Ekstraklasę. Wyniki walk KSW są rozliczane zgodnie z danymi opublikowanymi przez KSW.

Wyjątek: W przypadku zakładów, w których wyraźnie wskazano inne źródło statystyk (np. konkretne serwisy statystyczne, takie jak StatsBomb), rozliczenie odbywa się zgodnie z informacją zawartą w opisie zakładu.

BA: Jak długo trwa weryfikacja konta i co może sprawić, że będzie się ona przedłużała?

M.N.: Fortuna oferuje trzy metody zweryfikowania swojej tożsamości online. Czas weryfikacji zależy od wyboru metody weryfikacji oraz tego, czy weryfikacja będzie pozytywna, czy negatywna.

Oferujemy następujące metody weryfikacji tożsamości:

mObywatel – jest to metoda automatyczna i w przypadku pozytywnej weryfikacji tożsamość jest potwierdzona i klient może w pełni korzystać z iKonta od razu po przesłaniu swoich danych z aplikacji mObywatel.

MojeID – również jest to metoda automatyczna, w której można potwierdzić swoją tożsamość poprzez logowanie do bankowości elektronicznej. W przypadku pozytywnej weryfikacji tożsamość jest potwierdzona i klient może w pełni korzystać z iKonta od razu po przesłaniu swoich danych z banku.

Przesłanie skanów/zdjęć dokumentu tożsamości – nie jest to metoda automatyczna, a przesłane zdjęcia są sprawdzane przez naszych pracowników. Weryfikacja taka trwa do 24 godzin.

Weryfikacja będzie negatywna, jeśli dane podane przy rejestracji nie zgadzają się z danymi, które widnieją na dokumencie lub, które otrzymujemy z mObywatela lub banku. W takiej sytuacji zostaniesz poproszony o ponowną weryfikację. Może się również zdarzyć, że przesłane zdjęcia dokumentu będą niskiej jakości, która nie pozwala na pozytywną weryfikację. Wtedy klient jest proszony o ponowne przesłanie zdjęć lub skorzystanie z innej metody weryfikacji. Klient może zostać poproszony o wizytę w jednym z punktów naziemnych Fortuny, jeśli trzykrotnie prześle zdjęcia niepozwalające na weryfikację.

BA: Jakie są 3 najczęstsze pytania dotyczące waszych bonusów powitalnych i czy możecie na nie odpowiedzieć żeby rozwiać wątpliwości graczy?

M.N.: 3 najczęściej pojawiające się pytania to:

Kiedy zostanie wypłacony zwrot z powitalnego Zakładu Bez Ryzyka?

Odp: Zwrot na konto zostanie wypłacony 24 godziny po rozliczeniu kuponu, który został zawarty z bonusem Zakład Bez Ryzyka.

Czy powitalny Zakład Bez Ryzyka jest wypłacany w gotówce?

Odp: Tak, powitalny Zakład Bez Ryzyka jest wypłacany w gotówce na saldo główne klienta. Gracz może wypłacić otrzymaną kwotę w całości na swoje konto bankowe lub przeznaczyć te środki na dalszą grę, bez żadnych ograniczeń.

Czy Fortuna oferuje freebet na start?

Odp: Tak, oprócz powitalnego Zakładu Bez Ryzyka, klienci otrzymują 20 zł freebetu po pełnej rejestracji, czyli uzupełnieniu wszystkich danych oraz potwierdzeniu tożsamości.

Powyższe informacje dotyczą aktualnych warunków, które mogą się zmienić w przyszłości. Warto pamiętać, że szczegóły dotyczące danego bonusu są dostępne w Szczegółach Warunkach oraz Regulaminie Bonusu.

BA: Czy wszystkie wpłacone na konto bukmachera środki muszą być obrócone przed wypłatą?

M.N.: Klient ma prawo do wypłaty środków z iKonta bez konieczności obrotu (np. w przypadku pomyłki), natomiast trzeba pamiętać, że Fortuna jest firmą bukmacherską i środki wpłacone na iKonto powinny zostać przeznaczone na grę. Nie można korzystać z iKonta, jak z wirtualnego portfela. Wpłacanie i wypłacanie środków bez zaangażowania w grę może skutkować zablokowaniem konta i koniecznością dodatkowej weryfikacji, które wynika z przepisów AML.

BA: W jakich przypadkach jest dostępna funkcja Early Cash-Out?

M.N.: Funkcja Early Cash-Out (EC) jest dostępna w zdecydowanej większości oferowanych zakładów. Aby z niej skorzystać, muszą zostać spełnione następujące warunki:

Na kuponie nie może być żadnych przegranych zdarzeń.

Zdarzenia na kuponie muszą być przed rozpoczęciem lub znajdować się w trakcie gry.

Możliwość EC jest dostępna nawet w sytuacji, gdy dane zdarzenie nie jest aktualnie oferowane do obstawiania.

Ważne: Early Cash-Out można zrealizować wyłącznie wtedy, gdy opcja jest dostępna. Decyzję o udostępnieniu EC podejmujemy dynamicznie, w oparciu o bieżącą sytuację dotyczącą zakładów i wydarzeń sportowych.

BA: Czy przy rozliczaniu meczów korzystacie z innych statystyk niż oficjalne, jeżeli tak to jaka jest tego przyczyna i co w kwestiach spornych.

M.N.: Zgodnie z Regulaminem Fortuny, korzystamy z oficjalnych wyników publikowanych przez organizatorów rozgrywek lub wydarzeń. W niektórych zakładach, które posiadają dodatkowy opis lub informację, mogą być wykorzystywane statystyki ze wskazanego serwisu.

W przypadku rozbieżności w statystykach meczowych (np. liczba strzałów w światło bramki), nadrzędne są zawsze dane pochodzące od oficjalnego organizatora, ponieważ różne serwisy statystyczne mogą stosować odmienne zasady liczenia, co prowadzi do różnic w wynikach. Przykładowo, La Liga może opublikować jedną wartość na swojej stronie, podczas gdy Flashscore lub inny serwis podadzą inną liczbę – w takiej sytuacji korzystamy wyłącznie z danych od organizatora.

Weryfikacja wyników

Jeśli na skutek zgłoszeń od klientów uzyskamy informację, że wszystkie niezależne serwisy statystyczne podają identyczną statystykę, a wynik od organizatora różni się w sposób oczywisty, możemy zweryfikować sytuację, przeglądając zapis wideo meczu. Jeśli potwierdzi się, że organizator popełnił błąd, dokonamy korekty wyniku, jednak taka sytuacja jest wyjątkiem.

Zgłaszanie błędów organizatorowi

Warto zaznaczyć, że Fortuna nie publikuje własnych wyników ani statystyk – opieramy się wyłącznie na oficjalnych danych organizatora. Jeśli klient uważa, że doszło do błędu, powinien przede wszystkim zgłosić go bezpośrednio do organizatora. W przypadku poprawienia wyniku przez organizatora, my również niezwłocznie dokonamy odpowiedniej aktualizacji. Takie podejście zapewnia przejrzystość oraz jednolitość w rozliczaniu zakładów.

BA: Dlaczego gracze muszą przesyłać więcej danych tj. np zdjęcie z dowodem przy twarzy lub wyciąg bankowy? Czy są na to podstawy prawne?

M.N.: W Fortunie nie ma procedury, w której nasi pracownicy proszą o przesłanie dowodu tożsamości przy twarzy. Natomiast prawdą jest, że stosujemy dodatkową weryfikację klientów. Wynika to z dwóch powodów:

Względy bezpieczeństwa – zależy nam na tym, żeby zarówno dane naszych klientów, jak i ich środki były całkowicie bezpieczne. Dlatego w niektórych procesach prosimy o dodatkową weryfikację. Na przykład przy zmianie numeru konta bankowego prosimy o dokument potwierdzający własność rachunku (np. wyciąg z rachunku), żeby potwierdzić, że wypłaty będą procesowane na konto bankowe właściciela iKonta, a nie osoby do tego nieupoważnionej.

Przepisy AML – zgodnie z polskim prawem Fortuna jest instytucją obowiązaną, która podlega pod przepisy „Ustawy z dnia 1 marca 2018 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu.” Nakłada to na nas szereg obowiązków związanych z analizą transakcji, weryfikacją źródeł pochodzenia środków przeznaczonych na grę i weryfikacją tożsamości klientów. W niektórych przypadkach klienci mogą zostać poproszeni np. o dodatkową weryfikację tożsamości lub o przesłanie dokumentów, które potwierdzają legalność środków przeznaczanych na grę.

Warto pamiętać, że jeśli Fortuna prosi o dodatkową weryfikację lub przesłanie jakichś dokumentów, to nie wynika to z chęci utrudnienia jakiegoś procesu klientowi, ale ze względów bezpieczeństwa lub z konieczności nałożonej na nas przez polskie prawo.

BA: Czy gracz który omyłkowo postawił zakład i sprawnie, np w przeciągu 10 minut zgłosił się do Was z prośbą o anulowanie zakładu ma taką możliwość, może macie możliwość edycji lub automatycznego anulowania zakładu przez określony czas?

M.N.: Fortuna jest jednym z niewielu operatorów, który umożliwia klientom anulowanie zakładu, jednak funkcja ta jest dostępna tylko w określonych sytuacjach.

Możliwość anulowania: Zakład można anulować, dopóki na kuponie widnieje taka opcja. Zwykle czas na anulowanie wynosi do 5 minut od zawarcia zakładu.

Jak to zrobić: Przycisk umożliwiający anulowanie kuponu znajduje się na samym dole kuponu. Jeśli opcja nie jest widoczna, oznacza to, że anulowanie kuponu nie jest możliwe.

Brak gwarancji anulowania: Należy pamiętać, że nie ma gwarancji, że opcja anulowania pojawi się na każdym kuponie. Z tego względu zawsze warto dokładnie sprawdzić stawki i kursy przed potwierdzeniem zakładu.

BA: Jakie kroki podejmujecie, aby zapobiegać uzależnieniom od hazardu? Czy przewidujecie dodatkowe narzędzia umożliwiające graczom samodzielne ograniczanie swoich wydatków lub czasu spędzanego na grze, które są czymś ponad niż wymagane przez prawo narzędzia. 

M.N.: Fortuna podejmuje szereg działań dbając o Odpowiedzialną Grę.

Oferujemy narzędzia, które pomagają graczom kontrolować swój czas i wydatki, aby obstawianie pozostało jedynie formą rozrywki. Nasz program odpowiedzialnej gry jest zgodny z ustawą o grach hazardowych, ale idziemy o krok dalej, oferując dodatkowe opcje, które wspierają graczy w odpowiedzialnym podejściu do hazardu.

Dlatego oferujemy następujące narzędzia:

Limity kwotowe – gracze mogą ustawić dzienne i miesięczne limity na wysokość zakładów, co pozwala im kontrolować wydatki i zapobiega przekraczaniu własnego budżetu. Po osiągnięciu limitu system automatycznie blokuje możliwość zawierania kolejnych zakładów.

Limity czasowe – gracze mogą określić, ile czasu chcą spędzać na grze, a po przekroczeniu ustalonego limitu, system wylogowuje ich z konta, co pozwala unikać nadmiernego angażowania się w grę.

Opcje przerwy – umożliwiamy graczom zawieszenie konta na czas określony (min. 1 dzień) lub samowykluczenie (min. 3 miesiące), jeśli czują, że potrzebują odpoczynku.

Wsparcie dla graczy – jeśli gracze zauważą, że ich udział w grze staje się problematyczny, mogą skorzystać z pomocy organizacji wspierających osoby z problemem uzależnienia. Dodatkowo, nasz dział Customer Care jest dostępny, aby pomóc w zmianie limitów lub udzielić informacji o narzędziach odpowiedzialnej gry.

Ponadto nasze algorytmy analizują grę wszystkich klientów pod kątem Odpowiedzialnej Gry i w razie potrzeby wysyłamy klientom dodatkowe informacje o powyższych narzędziach, które pozwalają na to, żeby gra była bezpieczna i sprawiała radość.

BA: Jaki jest średni czas rozpatrywania reklamacji lub skarg zgłaszanych przez graczy? Czy firma dysponuje niezależnym zespołem zajmującym się sprawami spornymi, aby zapewnić uczciwość procesu? Czy jest jawność niezależnego zespołu odnośnie kwestii spornych?

M.N.: Fortuna traktuje reklamacje zgłaszane przez graczy z najwyższą powagą, dbając o ich szybkie i sprawiedliwe rozpatrzenie.

W celu zapewnienia uczciwości procesu, firma dysponuje Komisją Nadzoru, która czuwa nad przestrzeganiem Regulaminu oraz nad procesem reklamacyjnym. Komisja Nadzoru, składa się z co najmniej dwóch członków, którzy decyzję muszą podjąć jednomyślnie.

Średni czas rozpatrywania oficjalnych reklamacji: Zgodnie z Regulaminem, Komisja Nadzoru ma obowiązek rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania, pod warunkiem, że zgłoszenie jest kompletne. W praktyce, większość reklamacji jest rozpatrywana w bardzo krótkim czasie — zazwyczaj w ciągu 1-3 dni. Czas ten może się wydłużyć w przypadku większej liczby wpływających reklamacji lub złożoności danej sprawy.

BA: Czym różni się reklamacja oficjalna od nieoficjalnej. Jakie konsekwencje dla bukmachera niesie za sobą reklamacja oficjalna?

M.N.: Zapytanie do Działu Obsługi Klienta czy Oficjalna reklamacja:

– Zapytanie do Działu Obsługi Klienta (np. przez czat lub telefonicznie) nie rozpoczyna procesu reklamacyjnego. Jest to często najszybszy sposób na rozwiązanie problemu, zwłaszcza w przypadku prostych spraw, takich jak błędne rozliczenie zakładu lub promocji. W takich przypadkach, pracownicy Customer Care szybko weryfikują sytuację i w razie potrzeby dokonują korekty.

– Z kolei oficjalna reklamacja różni się od zapytania do pracownika Działu Obsługi Klienta głównie formalnością. Reklamacja musi zostać złożona w formie elektronicznej (e-mail na wskazany w regulaminie adres), zawierać wszystkie wymagane dane, jak imię i nazwisko, adres, numer kuponu, rodzaj gry oraz uzasadnienie. Dopiero po spełnieniu tych warunków rozpoczyna się oficjalny proces reklamacyjny, który jest rozpatrywany przez Komisję Nadzoru w terminie 14 dni od otrzymania.

BA: Czym jest “Imienne zaświadczenie o wygranej” w jakim terminie gracz może zgłosić się po dane zaświadczenie. Jaką drogą gracz może otrzymać dane zaświadczenie? Czy zaświadczenie jest odpłatne?

M.N.: Imienne zaświadczenie o uzyskanej wygranej w polskim prawie jest dokumentem wystawianym przez organizatora gry losowej, zakładu wzajemnego lub loterii, który potwierdza wygraną danej osoby oraz jej wartość. Jest to dokument wymagany do celów podatkowych, ponieważ wygrane w grach losowych, zakładach wzajemnych i loteriach podlegają opodatkowaniu zgodnie z ustawą o podatku dochodowym od osób fizycznych. Dokument ten potwierdza legalność i wartość wygranej, stanowiąc dowód w przypadku jakichkolwiek problemów formalnych.

W celu otrzymania imiennego zaświadczenia o uzyskaniu wygranej, Klient zobowiązany jest:

  • zgłosić tą okoliczność na mail zaswiadczenia@efortuna.pl podając numer wygranego Kuponu lub numery wygranych Kuponów oraz czynny Punkt, w którym odbierze przedmiotowe zaświadczenie;
  • stawić się we wskazanym w zgłoszeniu Punkcie najpóźniej w dniu następującym po dniu, w którym uzyskano wygraną, lub po dniu w którym nastąpiła wypłata (wydanie) wygranej.

Klient może zgłosić chęć uzyskania imiennego zaświadczenia o wygranej jedynie do 12 godzin od chwili uzyskania wygranej. Jeśli w tym terminie klient nie zgłosi takiego wniosku, to nie będzie mógł uzyskać zaświadczenia. Nie wynika to ze złej woli Fortuny, ale jest to jednoznacznie regulowane przez polskie prawo.

Uzyskanie imiennego zaświadczenia o wygranej jest bezpłatne.

BA: Jak firma reaguje na błędy techniczne, które wpływają na zakłady graczy, np. niewłaściwe kursy lub brak możliwości wypłat w kluczowych momentach? Czy są przewidziane rekompensaty dla graczy poszkodowanych przez błędy techniczne, i czy firma podejmuje kroki, aby uniknąć powtórzenia takich sytuacji?

M.N.: Gdy dochodzi do błędów, takich jak niewłaściwe kursy lub brak możliwości wypłat, natychmiast podejmujemy kroki mające na celu ich rozwiązanie. Obejmuje to dokładne zidentyfikowanie źródła problemu, a także jego szybkie naprawienie, aby zminimalizować wpływ na graczy. W takich przypadkach, często zdarza się, że zakład zostaje anulowany, szczególnie w sytuacjach związanych z oczywistymi błędami, ponieważ dla nas uczciwość w zakładach jest jak fairplay w sporcie. Jeśli błąd został popełniony, postępujemy zgodnie z Regulaminem, aby zapobiec niesprawiedliwości wobec innych graczy.

Każda taka sprawa jest traktowana indywidualnie, ponieważ różnorodność sytuacji wymaga elastycznego podejścia. Jednak zawsze priorytetem pozostaje dobro klienta — chcemy, aby nasi gracze czuli się bezpiecznie, sprawiedliwie traktowani i usatysfakcjonowani z jakości naszej obsługi. W uzasadnionych przypadkach proponujemy rekompensaty, by w ten sposób naprawić sytuację, ale także wyrazić wdzięczność za zrozumienie.

Aby uniknąć powtórzenia takich sytuacji, firma nieustannie inwestuje w regularne testy systemów i współpracuje z naszymi dostawcami oprogramowania. Dzięki tym działaniom, staramy się zapewnić wysoką jakość usług i minimalizować ryzyko błędów technicznych. Nasze platformy są poddawane dokładnym kontrolom i analizom, aby zapewnić ich stabilność, funkcjonalność i bezpieczeństwo. Zdajemy sobie sprawę, że niezawodność technologiczna jest kluczowa, dlatego angażujemy odpowiednich specjalistów i stosujemy najlepsze dostępne rozwiązania, aby uniknąć podobnych problemów w przyszłości.

Więcej informacji o Macieju Nowaku z Fortuna Zakłady Bukmacherskie znajdziesz na profilu LinkedIn: Maciej Nowak – Fortuna.

Jesteś zainteresowany zakładami bukmacherskimi Fortuna? Polecam naszą obiektywną recenzję tego bukmachera, gdzie przeanalizowaliśmy i oceniliśmy wszystkie aspekty oferty. Wszystko znajdziesz w artykule: Fortuna Opinie.